Marketing en Communicatie
Live Chat Module
Met de Live Chat module sta je direct in contact met bezoekers en deelnemers van je evenement. Het biedt een snelle en toegankelijke manier om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en feedback te verzamelen – allemaal in realtime.
Live chat vóór en tijdens het evenement
Pre-event support
Gebruik live chat om direct vragen te beantwoorden over locatie, programma, sprekers of ticketprijzen.
Neem twijfels weg bij geïnteresseerden en help ze overtuigen om zich te registreren. Verzamel via het gesprek contactgegevens voor verdere opvolging – ideaal voor leadgeneratie.
Tijdens het evenement
Bied deelnemers onmiddellijke ondersteuning bij praktische vragen of navigatie op locatie. Reageer snel bij problemen, zoals registratie- of toegangsissues, en los ze ter plekke op.
Gebruik de chat om directe feedback te verzamelen en inzicht te krijgen in de ervaring van je bezoekers.
Post-event support en proactieve chat
Post-event support
Bied ook na het evenement ondersteuning via live chat.
Beantwoord vragen over presentaties, workshops of andere onderdelen, en verzamel waardevolle feedback over de ervaring. Gebruik de chat voor een persoonlijke follow-up: bedank deelnemers en informeer ze over toekomstige evenementen of relevante content.
Proactieve chat
Stuur proactieve berichten naar bezoekers van je evenementwebsite om hulp aan te bieden of twijfels weg te nemen.
Richt je communicatie slim door gerichte berichten te versturen op basis van gedrag – bijvoorbeeld naar iemand die lang blijft hangen op de ticketpagina.
Zo verhoog je conversie én klanttevredenheid, nog vóór het eerste contact is gelegd.
Chatbots en rapportages
Chatbots
Gebruik chatbots om automatisch veelgestelde vragen te beantwoorden en bezoekers snel van dienst te zijn. Bij complexere vragen verwijzen de bots soepel door naar de juiste medewerker, zodat de bezoeker altijd de juiste hulp krijgt op het juiste moment.
Rapportage en analyse
Genereer overzichtelijke chatrapporten om de prestaties van je live chat te meten: aantal gesprekken, reactietijd, klanttevredenheid.
Analyseer de inhoud van de chats om inzicht te krijgen in veelvoorkomende vragen en behoeften, waarmee je je dienstverlening en contentstrategie kunt verbeteren.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
De live chat biedt directe, persoonlijke ondersteuning aan bezoekers en deelnemers. Vragen worden in realtime beantwoord, problemen snel opgelost en je verzamelt waardevolle feedback – vóór, tijdens én na het evenement.
Voorafgaand aan het evenement: beantwoord vragen over locatie, programma, prijzen of registratie.
Tijdens het evenement: los praktische problemen op, geef aanwijzingen en verzamel feedback.
Na het evenement: bied ondersteuning en geef informatie over terugkijken, evaluaties of toekomstige events.
Met proactieve chat kun je automatisch berichten sturen naar bezoekers van je website op basis van hun gedrag. Bijvoorbeeld: iemand die lang blijft hangen op de ticketpagina krijgt een berichtje met hulp of een extra motivatie om te boeken.
Ja. Door contactgegevens te vragen tijdens het gesprek kun je geïnteresseerden opvolgen via e-mail of SMS – ideaal voor lead nurturing en conversie.
Zeker. Chatbots beantwoorden automatisch veelgestelde vragen, zoals over tijden, locaties of toegangsregels. Als een vraag complexer is, wordt de bezoeker automatisch doorgestuurd naar een medewerker.
Denk aan:
- Navigatie op locatie
- Hulp bij registratie of toegang
- Antwoorden op vragen over het programma
- Realtime probleemoplossing
Ja. Je krijgt inzicht in:
- Aantal gesprekken
- Gemiddelde reactietijd
- Klanttevredenheid
- Veelgestelde vragen
Deze data helpt je om je communicatie, content en service te verbeteren.
- Twijfelaars overtuigen op de ticketpagina
- Vragen beantwoorden over het programma
- Praktische hulp op de dag zelf
- Feedback verzamelen en opvolging na afloop